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Les entreprises fixaient, par le passé, les règles concernant le moment et le lieu où elles faisaient des affaires.
Si les clients voulaient acheter un produit ou un service, ils devaient se rendre sur place pendant les heures d’ouverture ou s’en passer.
Même s’ils commandaient par téléphone, ils devaient appeler pendant les heures d’ouverture prescrites par l’entreprise, qui étaient généralement établies pour la commodité de l’entreprise plutôt que pour celle du client.
D’une certaine manière, les affaires étaient limitées par des contraintes géographiques et temporelles.
Grâce à l’internet, aux médias sociaux et à une concurrence mondiale accrue, les consommateurs d’aujourd’hui décident quand et où ils achètent un produit ou un service.
Si votre entreprise ne s’adapte pas à leurs préférences, ils trouveront un concurrent qui le fera.
Il y a toujours une meilleure solution en ligne, du moins du point de vue de votre client.
C’est pourquoi l’amélioration constante de votre entreprise doit faire partie de votre plan de marche.
Nos opérateurs peuvent effectuer une grande variété de tâches pour améliorer le service et la satisfaction des clients :
- Répondre aux appels entrants
- Passer des appels sortants
- Suivi des prospects générés par Internet
- Traitement des plaintes des clients
- Fixer des rendez-vous
- Génération de prospects
- Fournir une assistance technique
Pour prospérer dans ce nouvel environnement, où les consommateurs décident de plus en plus comment, quand et où ils achètent, de plus en plus d’entreprises font appel à des services de centres d’appels externalisés, y compris ceux qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Nos agents travaillent pour fournir une assistance personnalisée et automatisée en cas de volume d’appels élevé, de situations de crise comme les rappels, ou simplement pour vous aider dans vos opérations commerciales quotidiennes.
Le support 24/7 de <b>VeteranOutsourcing</b> prend en charge les tâches les plus urgentes de votre centre d’appels, ce qui vous permet de donner à vos propres clients l’attention qu’ils méritent.