Inbound Call Center
Un excellent service à la clientèle commence par un excellent processus commercial
et des représentants du service à la clientèle.
Pour les entreprises, rien n’est plus précieux que la satisfaction de leurs clients.
En effet, la longévité d’une entreprise ne peut être prolongée que si les clients sont satisfaits de la qualité des services d’assistance et des produits. Comme les clients ont besoin d’une réponse instantanée à leurs demandes, il est indispensable de s’associer à des centres d’appels entrants bien établis.
Les propriétaires d’entreprises doivent accepter un constat difficile : répondre aux attentes des clients n’est pas aussi facile qu’il y a quelques années. De nos jours, les clients veulent que l’on réponde à leurs appels en un clin d’oeil et cherchent une solution rapide et appropriée à leurs problèmes.
Cela met en évidence la nécessité d’une équipe professionnelle interne pour s’occuper du service d’assistance à la clientèle, ou d’une externalisation auprès d’un centre d’appels inbound fiable comme VeteranOutsourcing® pour prendre en charge cette responsabilité.
97 % des clients affirment que la qualité de leur première communication avec un représentant de la marque a un impact sur leur fidélité et leurs décisions d’achat.
L’équipe de VeteranOutsourcing®, une fois que votre produit ou service est parfaitement connu, non seulement les agents répondent aux questions, mais ils seront également capables de faire des ventes incitatives et croisées si nécessaire.
Grâce à l’inbound, notre équipe peut suivre le parcours de votre client tout au long de son expérience.