Avantages de la gestion du live chat pour votre entreprise

L’externalisation du Live Chat est devenue un moyen efficace pour améliorer les relations avec les consommateurs.
Souvent, les clients ne trouvent pas de réponses à leurs questions en raison du manque d’informations sur le site officiel.
De nombreuses boutiques en ligne utilisent les e-mails ou les appels à cette fin, mais cette façon de communiquer avec les clients n’est pas toujours suffisante.
Parfois, les clients ont des questions urgentes, et vous les obligez à attendre une réponse par e-mail.
Certains consommateurs n’aiment tout simplement pas téléphoner.
Sur Internet, vous ne pouvez pas toucher les marchandises achetées, c’est pourquoi il est très important d’établir une communication 24/7 avec les clients.

La communication en temps réel aide les clients à faire des achats plus facilement, à obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement et à résoudre les difficultés sans malentendus.
Mais aussi …

• Un contact rapide avec les clients dès qu’ils ont besoin d’aide sans aucun délai ;
• Réduction des coûts du support client et réduction du nombre d’agents ;
• Communication avec plusieurs clients en même temps et possibilité de traiter un grand nombre de demandes en même temps ;
• La conservation de toute la correspondance avec les clients et la possibilité d’analyser les zones à problèmes, le comportement des consommateurs et d’ajuster le travail des opérateurs ;
• L’impact sur les clients qui les rend plus susceptibles de se convertir en acheteurs ;
• L’intérêt accru des clients et l’assurance qu’ils reviendront sur le site.

• Permet de contacter instantanément un opérateur du service d’assistance et de prendre une décision plus rapidement ;
• Permet au consommateur de faire autre chose tout en communiquant avec l’agent ;
• Les informations textuelles sont plus faciles à traiter que les informations vocales ;
• Le client se sent plus en confiance lorsqu’il réalise qu’il peut contacter un spécialiste pour obtenir de l’aide ou des conseils à tout moment ;
• Dans le tchat, l’agent et le client peuvent échanger des liens vers une page spécifique du site ou du produit ;

De nombreuses personnes qui ont des difficultés à trouver des informations n’osent pas appeler un responsable par téléphone. Dans ce cas, le chat les aide.
Ainsi, un live chat augmente la conversion des sites web et les ventes, permet d’améliorer la qualité du service et de fidéliser les clients.
L’externalisation de l’assistance technique permet également d’économiser votre budget, puisque vous n’aurez pas besoin d’embaucher des employés par vous-même, il est toujours plus facile de contacter une agence spécifique.

Un service de messagerie instantanée en direct est un outil efficace pour toute entreprise qui communique avec ses clients et fournit des produits ou des services.
Si vous avez une boutique en ligne, il aidera les clients à choisir les meilleurs produits, un modèle ou une taille adaptés, ou les convaincra de choisir un ensemble de services.
Il arrive que l’attitude de l’agent joue un rôle important dans le choix ultérieur d’un magasin en ligne par le consommateur.
Le live chat montre aux clients que l’agent est prêt à les aider à toute heure du jour ou de la nuit. Cela augmente la confiance des clients et leur fidélité à la boutique en ligne.

Avec un service de haute qualité, un client peut non seulement se transformer en habitué mais aussi recommander le site web à ses amis.

En utilisant un chat en direct, vous pouvez augmenter le nombre de visites et d’actions que les clients effectuent ;

Vous pouvez étudier les problèmes des visiteurs et améliorer votre site Web en étudiant les statistiques et en posant des questions spécifiques.
En recueillant des données sur les habitudes d’achat du client, vous pouvez créer des achats plus personnalisés ;

Un chat en direct permet aux agents de voir sur quelle page le client navigue et de lui donner des conseils précis sur les produits dont il a besoin ;

Contrairement aux appels, un chat textuel permet de réduire les coûts en engageant un plus petit nombre d’agents ;

Il est difficile de prendre une décision lorsque le produit est déjà dans le panier.
Lorsque les clients reçoivent des recommandations et des réponses en temps réel, ils sont plus susceptibles de choisir un produit et finalement de l’acheter ;

Il est plus important que jamais de se démarquer des concurrents.
Avec la messagerie instantanée, vous pouvez toucher directement le visiteur et en faire un nouveau client;

La plupart des clients qui utilisent les chats reviennent sur le site web.
En parlant à un agent de l’entreprise, ils se sentent soutenus et connectés à l’entreprise ;

Vous pouvez analyser quels produits sont les plus populaires, quels sont les revenus et l’âge de vos visiteurs, et continuer à développer vos offres en fonction de cela ;

Vous pouvez collecter les coordonnées (numéros de téléphone et adresses électroniques) de clients potentiels pour continuer à travailler avec eux (campagnes publicitaires, upselling, ventes croisés, Remboursement, etc.) ;

Avec le chat en direct, vous minimiserez les opérations de remboursement, puisque toutes les questions seront répondues par l’agent.
Ainsi, une discussion en ligne sur votre site Web peut aider les consommateurs à revenir pour de nouveaux produits.
Cela augmentera non seulement vos ventes et vos bénéfices, mais aussi la reconnaissance de votre marque.

Les agents de Live Chat sont un aspect important pour toute entreprise qui vise à offrir un service client de qualité.
Ils permettent de réduire les coûts et rendent la communication pratique pour les clients.
Le fait de tchater avec un personnel professionnel aide les visiteurs à étudier plus en détail les produits, le processus d’achat et la livraison.
Les agents peuvent donner des conseils comme dans n’importe quel magasin hors ligne ordinaire et ainsi aider les clients à prendre une décision et à acheter.
Pour un propriétaire d’entreprise, un fournisseur de services d’assistance par chat en direct est un contact indispensable.
VeteranOutsourcing fournit un service de qualité à un coût inférieur à celui des autres agences.
Vous pouvez facilement économiser votre budget et utiliser l’argent sur un autre aspect du développement commercial.
Si vous n’êtes toujours pas sûr de la mise en œuvre d’un site web de support par chat, il suffit de contacter notre société pour discuter de tout en détail.