Comment Veteran Outsourcing peut il contribuer à aider les prestataires de soins de santé
à fournir de meilleurs soins aux patients ?
Le secteur des soins de santé, et en particulier les soignants, a connu une croissance fulgurante au cours des dernières années.
Cette croissance ne s’est accélérée que pendant la pandémie, où les prestataires de soins de santé ont joué un rôle majeur en sauvant d’innombrables vies.
Cependant, cette croissance a entraîné une augmentation du nombre de patients.
Répondre efficacement aux besoins des patients et leur fournir les bonnes informations au bon moment via leurs canaux préférés est devenu un défi pour la plupart des prestataires de soins de santé.
C’est pourquoi de nombreux prestataires de soins de santé ont choisi de confier certaines de leurs communications avec les patients à des centres d’appels réputés, comme Veteran Outsourcing®, qui peuvent non seulement fournir aux patients des informations et des réponses, mais aussi leur offrir une expérience supérieure.
Les centres d’appels offrent et remplissent une gamme étendue d’avantages pour les organisations de soins de santé.
Ils aident à connecter efficacement les fournisseurs de soins de santé par le biais de multiples canaux de communication, à mettre en œuvre un meilleur CX et à minimiser les coûts.
Choisir le bon centre d’appels pour les soins de santé peut vous aider à atteindre vos objectifs tout en obtenant un potentiel élevé de retour sur investissement (ROI) optimal.
Un centre d’appel, une solution pour les prestataires de soins de santé ?
Aujourd’hui, les prestataires de soins de santé sont de plus en plus centrés sur le patient, ce qui entraîne une forte demande de centres d’appels pour combler le fossé entre les communications ; les centres d’appels aident à renforcer la notoriété de la marque de l’hôpital, augmentant ainsi les recommandations des médecins.
Les centres d’appels pour les soins de santé offrent précision, rapidité et attention personnelle aux patients, ce qui peut non seulement contribuer à réduire le taux d’abandon des appels, mais aussi à améliorer la perception de la marque et les recommandations.
En contactant les centres d’appels pour les besoins de l’assurance maladie, aucun patient ne passe inaperçu. Les centres d’appels médicaux peuvent prendre en charge leurs problèmes de santé, qu’il s’agisse de questions mineures ou de problèmes majeurs nécessitant une attention immédiate.
Lorsqu’un patient dans le besoin tente de joindre un médecin, il doit passer par plusieurs étapes de communication, à commencer par la voix d’une réceptionniste grincheuse à l’autre bout du fil, ou rester bloqué dans une file d’attente.
Une étude a révélé que le fait d’être en attente pendant une période prolongée est l’une des principales raisons citées pour expliquer le mécontentement des patients.
Faire appel à un centre d’appels peut aider les prestataires de soins de santé à offrir une expérience supérieure aux patients à chaque interaction, sans avoir à s’inquiéter des violations des informations relatives aux patients.
Les avantages de cette stratégie
Discutons des avantages obtenus qui peuvent apporter une valeur ajoutée aux professionnels
de la santé.
Pourquoi externaliser votre secrétariat médical ?
Le niveau de commodité et le service fourni sont différents lorsque les prestataires de soins de santé utilisent un logiciel de centre d’appels dans le cadre de leur pratique.
La gestion du secteur des soins de santé est une tâche essentielle, qui va de la gestion des équipements à la tenue des dossiers dans leurs moindres détails.
Dans cette situation, l’externalisation vers un centre d’appels est nécessaire pour répondre à tous les besoins et s’assurer que chaque dossier est habilement maintenu par des appels de suivi et des rappels.
Des soins efficaces :
La satisfaction des patients a toujours changé la donne dans toutes les entreprises à ce jour.
Il en va de même pour un prestataire de soins de santé, où elle s’amplifie dans une certaine mesure pour les patients qui nécessitent des soins intensifs et des rappels.
Le bien-être dépend entièrement des services fournis par une unité de soins de santé.
Par conséquent, l’externalisation de l’ensemble du processus peut être l’une des principales exigences auxquelles vous devez répondre.
Veteran Outsourcing® peut s’occuper de tout, du service de réponse médicale à la prise de rendez-vous, en passant par le rappel des ordonnances.
Combler le fossé entre le front office et le back office :
La tenue des dossiers administratifs appropriés des patients et de leurs prescriptions est souvent difficile à gérer.
Ainsi, Veteran Outsourcing®peut gérer de manière proactive et prioriser une distribution efficace du travail.
Recouvrements/paiements :
Les professionnels de santé sont généralement confrontés au défi du recouvrement des frais médicaux.
L’externalisation vers le centre de contact Veteran Outsourcing® peut rationaliser les frais et améliorer la productivité du service de recouvrement.
Engagement proactif :
La fourniture d’une assistance multicanal par le biais de diverses plates-formes d’assistance telles que l’e-mail, les Livechatset les SMS minimise automatiquement les diverses interactions interrompues.
Veteran Outsourcing® vous aide à fidéliser la clientèle grâce à ces supports, afin qu’elle ne se tourne pas vers d’autres options disponibles.
Améliorer le quotidien de vos patients grâce a Veteran Outsourcing®
Avec l’innovation technologique constante et l’augmentation de l’utilisation des smartphones, les centres d’appels qui contactent les clients et les patients par téléphone sont toujours considérés comme la meilleure option pour obtenir de l’aide avec beaucoup de clarté.