Expérience client optimale par voix, courriel, chat en ligne
et réseaux sociaux.

Avec l’essor technologique, les clients utilisent de plus en plus de moyens pour communiquer avec les entreprises.
Selon les estimations, environ 38 % des clients consultent d’abord le site web de l’entreprise pour tenter de résoudre leur problème et ne s’adressent aux centres de contact que lorsqu’ils ne peuvent pas le résoudre.
Avec les nombreux canaux numériques disponibles, de nombreux consommateurs considèrent le centre de contact comme la dernière option.

Chez VeteranOutsourcing®, nous comprenons que si le centre de contact ne parvient pas à traiter les demandes des clients provenant de différents canaux, les clients risquent de raccrocher définitivement avec cette entreprise.
Par conséquent, nous fournissons un support de service client multicanal de haute qualité qui aide les entreprises à augmenter la rétention de leurs clients, à stimuler les ventes et à améliorer la satisfaction des clients.
Comprendre les besoins exacts des clients et répondre à leurs demandes est en effet essentiel pour que toute entreprise puisse se démarquer de la concurrence.

VeteranOutsourcing® prend en charge les appels inbound et outbound pour le compte de ses clients.

Les appels inbound sont ceux que vos clients passent à notre centre d’appels.
Ces appels peuvent répondre à un certain nombre de besoins différents :

Les appels émis, quant à eux, sont des appels que nous effectuons en votre nom.
Comme les appels entrants, les appels de prospection peuvent couvrir un large éventail de sujets :

Nous planifierons nos agents pour effectuer ces appels aux heures précises que vous demandez, y compris le soir et le week-end.
Là encore, le script exact que nous utilisons peut être rédigé par vos soins, afin que vous sachiez exactement ce que vos clients entendent.
Si les clients ont des questions ou souhaitent un suivi, nous pouvons les transférer à votre équipe interne ou créer un ticket pour qu’un de vos employés rappelle le client.

Nos services de messagerie instantanée en ligne peuvent aider votre entreprise à mieux servir ses clients et à améliorer leur satisfaction.
Nos services de support de chat en direct aident les entreprises à augmenter leurs ventes et leur donnent suffisamment de temps pour se concentrer sur leurs tâches principales.
Avec la capacité de répondre rapidement aux demandes des clients, notre support de chat en direct permet de traiter rapidement de nombreuses demandes de clients sans les mettre en attente.

En nous confiant l’assistance par courrier électronique, vous pouvez être sûr que tous les e-mails de vos clients seront traités rapidement et que leurs questions seront résolues à temps.
Nos services d’assistance par e-mail contribuent à améliorer la satisfaction des clients, à les fidéliser et à augmenter les ventes de manière significative.

Chez VeteranOutsourcing®, nous fournissons une réponse rapide aux clients via différents canaux de médias sociaux, y compris Facebook et Instagram.
Ce type d’assistance s’est avéré être l’une des méthodes les plus rapides utilisées par les clients pour contacter les entreprises afin d’obtenir de l’aide pour tout problème.

La discussion vidéo connaît une croissance rapide et est maintenant l’une des plateformes les plus populaires préférées des clients aujourd’hui.
Les appels vidéo sont essentiellement une mise à niveau technologique des appels téléphoniques.
Chez VeteranOutsourcing®, nous disposons de l’infrastructure nécessaire et de ressources bien formées pour fournir les meilleurs services de support vidéo chat aux clients du monde entier.

Bien que les avantages les plus évidents des services d’assistance clientèle multicanal consistent à permettre aux entreprises de servir leurs clients par le biais de la plate-forme de leur choix et d’établir des liens stratégiques avec eux, voici quelques-uns des principaux bénéfices qui méritent d’être pris en compte.

VeteranOutsourcing®fournit des services de centres de contact multicanal de haute qualité et une multitude d’autres services de centres d’appels à de nombreux clients.
Nous fournissons des services rentables sans faire de compromis sur la qualité.
Tous nos appels et interactions sont enregistrés pour une utilisation future afin de suivre les problèmes de conformité, d’améliorer la qualité du service et à des fins de formation.

Nos spécialistes des centres de contact sont au courant de toutes les dernières tendances et technologies qui sont principalement utilisées dans les centres de contact afin de garantir une meilleure qualité de nos services.
Faire appel à un prestataire de services externe pour gérer les services de centres de contact multicanal vous aidera à suivre et à gérer efficacement les problèmes et, par conséquent, à accroître la satisfaction des clients.
Par conséquent, si vous êtes à la recherche d’un fournisseur de service client multicanal fiable et rentable, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant.