Services de centres d'appels pour les télécommunications

CONDUCTEUR TRAVAUX TELECOM

Le secteur des télécommunications est caractérisé par des volumes d’appels élevés, des agents de centre d’appels en nombre insuffisant et des temps d’attente importants.
Qu’il s’agisse de gérer les appels, de répondre aux courriers électroniques ou de fournir une assistance par chat en direct, nos agents peuvent tout faire.
Nous avons les compétences et l’expérience nécessaires pour traiter les demandes de nouveaux comptes, les demandes de facturation, les plaintes, les questions sur la couverture, les informations sur les produits, l’envoi de techniciens, etc. Si vous voulez un service optimal pour vos clients, vous l’avez trouvé.

Nos activités principales

  • Saisir les comptes rendus des interventions
  • Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention)
  • Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d'ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes,
  • Transmettre les ordres de travaux aux techniciens
  • Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client

Services BPO pour le secteur des télécommunications

Nous aidons les entreprises de télécommunications à passer du traitement transactionnel à la gestion du cycle de vie des clients (CLM), ce qui permet de contrôler et de réduire le coût par client tout en augmentant l’ARPU et la rétention.
Grâce à notre offre complète de services BPO, les fournisseurs de services de télécommunications peuvent bénéficier des avantages suivants :

    • Dans notre centre d’appels, nous offrons Une meilleure acquisition de clients et une augmentation de la part de marché.
    • Amélioration de la satisfaction des clients et augmentation de leur fidélisation
    • Réduction des coûts et amélioration de la rentabilité

Amélioration des entrées de trésorerie, maximisation de la génération de revenus et réduction des désabonnements.

Pourquoi avez vous besoin de services de BPO pour Telecom?

S’associer à une externalisation peut conduire votre entreprise de télécommunications à plus de succès que vous ne le pensez.
En effet, les BPO de télécommunications peuvent apporter un soutien aux entreprises, du traitement des données au marketing numérique en passant par le développement de logiciels, et ce, à un coût avantageux.
Avec la croissance de l’écosystème numérique, la demande d’acquisition et de fidélisation des clients devient un défi difficile à relever.
Les entreprises se battent pour créer des services à valeur ajoutée sans dépenser toutes leurs ressources.
L’efficacité est également difficile à atteindre, compte tenu de la demande croissante de connectivité de la part des clients.
C’est pourquoi l’objectif de VeteranOutsourcing est d’être la réponse à vos problèmes persistants.
Nous offrons une valeur commerciale supérieure en combinant une combinaison de technologies, d’analyses de données et d’expertise en matière de processus à un coût minimal.

Satisfaction client

(CSAT)

93.1%

Résolution au premier appel

(FCR)

92%

Temps de traitement moyen

(AHT)

6mn

Vitesse moyenne de réponse

(ASA)

28 seconds

Profitez de nos services BPO télécoms et obtenez des résultats souhaitables en un rien de temps.
Avant de vous faire part de nos options de prix, parlons des autres choses que nous pouvons vous offrir.
En plus d’une tarification flexible :
Nous n’engageons que des agents qualifiés et professionnels qui répondront aux besoins de votre entreprise.
Nous disposons de la meilleure technologie pour faciliter le processus quotidien sans faille.
Nous vous fournirons des rapports réguliers et un accès à nos systèmes pour vous tenir au courant.
Externaliser votre Telecom BPO avec nous maintenant pour voir la croissance souhaitable sur la productivité et l’efficacité de l’entreprise.

Le contexte

Un nouveau lotissement a été construit et votre entreprise est l’un des fournisseurs en mesure d’assurer le service dans cette zone. Cependant, vous avez de la concurrence.
Vous décidez de baisser vos prix pour les nouveaux propriétaires afin de les inciter à faire appel à vous, mais vous n’arrivez pas à répondre à tous les appels téléphoniques entrants. Par conséquent, vos concurrents reçoivent tout le surplus.

La solution

Au lieu de donner l’avantage à vos concurrents, vous confiez vos appels de débordement à VeteranOutsourcing.
Nos agents sont en mesure de répondre aux questions de base sur les services et les prix, de fournir des devis et de fixer des rendez-vous pour les nouveaux clients.
Vos clients sont en mesure de prendre et de quitter le téléphone rapidement, sans avoir à attendre en attente ou à laisser un message, et sont heureux de vous avoir choisi !

Nos agents experts prennent en charge toutes ces plateformes :

  • Conduite d’opération notamment pour l’installation de la fibre optique
  • Internet à large bande
  • Vérification des travaux et de leurs bonnes réalisations
  • Gestion des dossiers clients et facturation

Avec une équipe de plus de 15 agents, nous pouvons gérer jusqu’à 10000 appels entrants par jour.
Plus qu’un simple centre d’appels, nous sommes un fournisseur complet de services.

Traitement des demandes du service d’assistance :
En suivant les procédures et les protocoles de votre entreprise, nos opérateurs peuvent aider vos clients à répondre aux demandes courantes d’assistance technique et de service pour le câble ainsi qu’aux FAQ.
Certains cas peuvent nécessiter un peu plus d’expertise. Dans ce cas, nous transmettrons les appels à votre personnel d’assistance technique.

Répondre aux questions de facturation :
Nous sommes en mesure de nous interfacer avec votre système de facturation en ligne préexistant, ce qui nous permet de répondre facilement aux questions de facturation, de fournir les informations nécessaires sur le compte, de traiter les remboursements et tout ce que vous souhaitez que nos opérateurs gèrent.
Avoir un lien immédiat avec votre service de facturation peut empêcher les clients mécontents d’abandonner le service et contribuer à fidéliser la clientèle.

Planification du service :
La connexion à votre système de support/ticketing nous permet de planifier les appels de service pour les réparations ou les nouvelles installations.
Nous pouvons contacter votre équipe sur le terrain par téléphone, texto ou e-mail, localiser le technicien le plus proche de la tâche et ajuster nos services de répartition pour s’adapter à la rotation de votre planning d’astreinte.
Des appels de rappel sortants vers les clients permettront également de remplir votre calendrier, éliminant ainsi les temps d’arrêt et les absences.

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