Assistance technique

Support technique

La première tâche d’un spécialiste technique de niveau 1 consiste à recueillir des informations sur le client et à déterminer le problème auquel il est confronté.
Les spécialistes techniques de niveau 1 analysent les symptômes et déterminent le problème qui en découle.
Problèmes couverts :

  • Filtre les appels au service d’assistance technique
  • Aide à la navigation dans les applications
  • Questions de haut niveau sur l’utilisation des applications ou sur le mode d’emploi.
  • Rassembler les informations de l’utilisateur et analyser le problème.
  • Création de tickets et attribution aux équipes concernées
  • Fournir une assistance technique et un dépannage de base
  • Gestion de la suite Google
  • Déblocage de comptes
  • Réinitialisation du mot de passe
  • Surveillance et réponse aux notifications du serveur
  • Appeler les techniciens de maintenance en service
  • Remontée vers l’assistance de niveau 2 ou 3

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    Taux de satisfaction client

    92%

    Taux de décroché avant seuil de 15sec

    94%

    De demandes traitées en niveau1

    81%

    Permettez à votre équipe de se concentrer sur les questions difficiles et stratégiques pendant que nous répondons aux demandes quotidiennes des clients et les assistons.
    Notre expérience avec plusieurs clients de l’assistance technique et du help desk nous a permis d’intégrer nos compétences supérieures en matière de service à la clientèle aux connaissances techniques afin de fournir une résolution immédiate.
    Ne vous contentez pas de n’importe quel service de réponse aux appels en direct ; faites l’expérience du centre d’appels d’assistance technique de niveau I de VETERAN OUTSOURCING BPO et constatez immédiatement la différence.
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